FaroPROVEEDORES → RESPONSABILIDAD
Proveedores que cumplen lo acordado.
Faro da seguimiento a cada solicitud de servicio, recuerda los vencimientos y escala los casos cuando un proveedor incumple su SLA.
El SLA comienza automáticamente
Cuando un incidente se asigna a un proveedor, comienza el reloj según la prioridad. Sin seguimiento manual.
Recordatorios automáticos
El proveedor recibe recordatorios al 50%, 75% y 90% del tiempo disponible.
Escalamiento cuando hace falta
Si se incumple el SLA, la Junta recibe automáticamente una alerta con todo el contexto.
Incident Created
INC-0047 • Just now
Elevator B repair needed
Grinding noise reported by multiple residents
SLA según prioridad
ALTA = 24 horas · MEDIA = 72 horas · BAJA = 7 días. Configurable por categoría y proveedor.
Desempeño de proveedores
Faro mide cumplimiento y tiempos de resolución para que la Junta pueda evaluar con datos.
Registro completo
Cada recordatorio, escalamiento y resolución queda documentado.
El SLA comienza automáticamente
Cuando un incidente se asigna a un proveedor, comienza el reloj según la prioridad. Sin seguimiento manual.
Recordatorios automáticos
El proveedor recibe recordatorios al 50%, 75% y 90% del tiempo disponible.
Escalamiento cuando hace falta
Si se incumple el SLA, la Junta recibe automáticamente una alerta con todo el contexto.
SLA según prioridad
ALTA = 24 horas · MEDIA = 72 horas · BAJA = 7 días. Configurable por categoría y proveedor.
Desempeño de proveedores
Faro mide cumplimiento y tiempos de resolución para que la Junta pueda evaluar con datos.
Registro completo
Cada recordatorio, escalamiento y resolución queda documentado.
Cómo funciona
Se asigna el incidente
Comienza el SLA y salen recordatorios automáticos.
Recordatorios automáticos
El proveedor recibe avisos según el tiempo disponible.
Faro escala
Si vence el término, Faro escala.
Resolución
Al resolverse, Faro actualiza el historial y las métricas del proveedor.
Reglas configurables
HIGH Priority
24 hours
Elevator stuck, water leak, security breach
MEDIUM Priority
72 hours
AC issues, plumbing, electrical
LOW Priority
7 days
Paint touch-up, landscaping, furniture
All SLA times are fully configurable per category and vendor
Vendor accountability, data-driven
TechFix PR - Vendor Scorecard
Last 90 days performance
25
Total Incidents
23
Within SLA
2
SLA Breached
18h
Avg Resolution
Comparison: Industry average is 78% SLA compliance
The results speak for themselves
saved per year
faster vendor response
escalations prevented
Everything vendors respond to
Watch vendor accountability in action